NOSSA FORÇA
MOVIMENTA O PARANÁ

O SEST SENAT iniciou, em outubro, a operação da Nova Central de Relacionamento no Paraná. A implantação marca uma nova etapa na modernização do atendimento da instituição, com a integração dos canais de comunicação, o registro estruturado das demandas e o acompanhamento das interações com os clientes.

A iniciativa faz parte de um projeto nacional, implementado de forma gradual. A experiência começou com unidades dos Conselhos Regionais de São Paulo e Minas Gerais, que participaram da fase piloto. Na sequência, a expansão ocorreu em etapas sucessivas, até alcançar, no último dia 1º de outubro, as unidades do Paraná e as demais que integraram a última fase de implantação.

Com o novo modelo, o atendimento remoto passa a ser centralizado, permitindo organizar melhor as solicitações, acompanhar seu andamento e identificar as principais necessidades dos usuários. “A proposta é tornar os processos mais eficientes, aprimorar a experiência dos clientes e contribuir para que as equipes das unidades tenham mais condições de se dedicar ao atendimento presencial”, comenta o superintendente do Sest Senat no Paraná, Roberto Freitas.

Atendimento integrado 

A Nova Central de Relacionamento reúne os contatos recebidos pelos canais oficiais em uma estrutura unificada. As interações são registradas no sistema Converge Omnichannel, possibilitando maior visibilidade sobre as demandas e oferecendo informações que podem contribuir para a melhoria contínua dos serviços.

Entre os benefícios esperados estão a maior organização dos atendimentos, a previsibilidade no encaminhamento das solicitações e a redução de interrupções na rotina das unidades. O atendimento presencial, por sua vez, permanece como parte fundamental da atuação do SEST SENAT, preservando o contato direto e a atenção às necessidades de cada cliente.

Implantação

A construção do novo modelo contou com a participação de colaboradores do SEST SENAT na preparação da operação e na capacitação da equipe da Speedmais – Soluções em Call Center, empresa responsável pelo funcionamento da Central.

O envolvimento dos profissionais das unidades contribuiu para aproximar o projeto da realidade cotidiana da instituição, considerando as particularidades dos serviços prestados e as necessidades dos usuários. A integração entre a operação centralizada e as equipes locais é um dos pontos importantes para o funcionamento do novo formato.

Único número 

Com a implantação da Central, os clientes passam a contar com canais oficiais centralizados para buscar informações e encaminhar suas solicitações. Anote: 0800 700 9393 e E-mail: faleconosco@sestsenat.org.br
“Os colaboradores das unidades também têm papel importante nessa transição, orientando os usuários sobre os novos canais, contribuindo para que a mudança ocorra de forma clara e acessível”, reforça Freitas.

Fonte: Informativo FETRANSPAR Foto: Divulgação